Program wykorzystuje czytelną dla dzieci metaforę języka żyrafy i szakala.
Żyrafa – symbol empatii, otwartego serca i szerokiej perspektywy – uczy komunikacji opartej na uczuciach i potrzebach.
Szakal natomiast symbolizuje impulsywność, ocenianie, osądzanie i agresję.
Dzięki tej symbolice dzieci w przystępny sposób uczą się odróżniać komunikację, która buduje relacje, od tej, która prowadzi do konfliktów.
Zajęcia prowadzone są w formie zabawy z wykorzystaniem kukiełek, bajek, scenek oraz aktywności plastycznych. Dzieci ćwiczą tzw. cztery kroki dobrej rozmowy:
- obserwację – co widzę, bez oceniania,
- uczucia – co czuję w danej sytuacji,
- potrzeby – czego potrzebuję,
- prośbę – o co mogę poprosić drugą osobę.
Ćwiczenia te kładą szczególny nacisk na naukę komunikacji w języku „JA”, który sprzyja poczuciu bezpieczeństwa i zmniejsza poziom agresji, zamiast języka „TY”, opartego na ocenach i osądach.